오늘은 두 아들과 함께 기프티콘이 무엇인지, 왜 남은 금액을 돌려주는 서비스가 생겼는지,
그리고 이것이 소비자와 기업 모두에게 어떤 좋은 점이 있는지 쉽게 이야기해 보겠습니다.
얼마 전 두 아들과 함께 카페에 갔을 때 있었던 일입니다.
휴대폰에 선물 받은 음료 기프티콘이 하나 있어서 사용하려고 했어요. 그런데 첫째가 메뉴판을 보더니 말했습니다.
"엄마, 나는 이 음료 말고 더 싼 주스가 먹고 싶은데?"
둘째도 옆에서 고개를 끄덕이며 말했어요.
"나도 초코 쿠키 먹고 싶은데 음료는 안 마시고 싶어."
예전 같았으면 조금 난감했을 것입니다. 기프티콘보다 저렴한 메뉴를 고르면 남는 금액을 돌려받지 못하거나, 같은 가격 또는 더 비싼 메뉴를 선택해야 하는 경우가 많았기 때문입니다.
하지만 저는 아이들에게 웃으며 말했습니다.
"이제는 예전과 달라졌어. 어떤 카페는 기프티콘보다 저렴한 메뉴를 주문해도 남은 금액을 다시 사용할 수 있도록 바뀌고 있단다."
첫째는 신기한 표정으로 말했습니다.
"그럼 꼭 비싼 걸 안 골라도 되는 거야?"
맞습니다.
기프티콘이란 무엇일까요?
먼저 아이들에게 기프티콘부터 설명해 주었습니다.
기프티콘은 휴대폰으로 주고받는 온라인 선물입니다.
예를 들어 생일이나 축하할 일이 있을 때 친구나 가족에게 커피, 아이스크림, 케이크 같은 선물을 문자나 카카오톡으로 보낼 수 있습니다.
첫째가 말했습니다.
"생일에 이모가 보내준 것도 기프티콘이었네!"
맞습니다.
요즘은 직접 물건을 전달하지 않아도 휴대폰만 있으면 간편하게 선물을 보낼 수 있습니다.
그래서 많은 사람들이 자주 이용하고 있습니다.
예전에는 불편한 점이 있었어요
둘째가 물었습니다.
"그럼 왜 뉴스에 나왔어?"
예전에는 기프티콘을 사용할 때 조금 불편한 점이 있었습니다.
예를 들어 6,000원짜리 음료 기프티콘이 있다고 생각해 봅시다.
그런데 내가 먹고 싶은 음료가 5,000원이라면 어떻게 될까요?
남는 1,000원을 돌려받기 어려운 경우가 많았습니다.
그래서 사람들은
같은 가격의 메뉴를 억지로 고르거나
더 비싼 메뉴를 선택하고 돈을 추가로 내기도 했습니다.
첫째가 바로 말했습니다.
"그럼 내가 원하는 걸 못 먹을 수도 있겠네."
바로 그 점이 소비자들이 불편하게 생각했던 부분입니다.
이제는 남은 금액도 사용할 수 있어요
최근에는 일부 카페에서 새로운 서비스를 시작했습니다.
기프티콘보다 저렴한 메뉴를 주문하면 남은 금액을 스타벅스 카드에 충전해 주는 방식입니다.
예를 들어
기프티콘이 6,000원인데
5,000원짜리 음료를 주문했다면
남은 1,000원을 카드에 넣어 두었다가 다음에 사용할 수 있는 것입니다.
둘째가 활짝 웃으며 말했습니다.
"그럼 돈을 버리는 게 아니네!"
맞습니다.
소비자 입장에서는 훨씬 합리적으로 사용할 수 있게 된 것입니다.
소비자에게는 어떤 점이 좋을까요?
아이들에게 다시 질문했습니다.
"만약 너희가 선물을 받았는데 꼭 비싼 것만 골라야 한다면 기분이 어떨까?"
첫째는 바로 말했습니다.
"내가 먹고 싶은 걸 못 먹으면 아쉬울 것 같아."
새로운 서비스가 생기면서 소비자는
원하는 메뉴를 자유롭게 고를 수 있고
남은 금액도 아깝지 않게 사용할 수 있게 되었습니다.
경제에서는 이렇게 소비자의 선택권이 넓어지는 것도 매우 중요합니다.
기업도 좋은 점이 있을까요?
둘째는 또 질문했습니다.
"그럼 회사는 왜 이렇게 바꾼 거야?"
좋은 질문입니다.
기업도 손님이 만족하면 다시 찾아올 가능성이 높아집니다.
만약 기프티콘을 사용할 때 불편하다면 다음에는 다른 카페를 이용할 수도 있습니다.
하지만 편리하게 사용할 수 있다면 손님은 만족하게 되고, 다시 방문할 가능성이 커집니다.
즉,
소비자가 만족하면 기업에도 도움이 되는 것입니다.
경제에서는 이런 것을 고객 만족이라고 합니다.
다른 회사들도 따라 할까요?
경제에서는 좋은 아이디어가 나오면 다른 회사들도 비슷한 서비스를 시작하는 경우가 많습니다.
그래서 일부 다른 커피 프랜차이즈들도 남은 금액을 돌려주는 시스템을 준비하고 있다고 합니다.
기업들은 서로 경쟁하면서 소비자에게 더 좋은 서비스를 제공하려고 노력합니다.
이렇게 경쟁이 생기면 소비자들은 더 편리한 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.
두 아들과 함께 내린 결론
이야기를 마친 뒤 첫째가 말했습니다.
"이제는 꼭 비싼 음료를 안 골라도 되니까 좋겠다."
둘째도 웃으며 말했습니다.
"나는 남은 돈 모아서 다음에 쿠키 사 먹을래."
저도 웃으며 대답했습니다.
"맞아. 작은 금액이라도 아껴서 다시 사용할 수 있는 것이 좋은 경제 습관이란다."
아이들도 이제는 기프티콘이 단순한 선물이 아니라 소비자의 선택과 기업의 서비스가 함께 발전한 결과라는 것을 이해하게 되었습니다.
경제는 물건을 사고파는 이야기만이 아닙니다.
사람들이 더 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 바꾸는 것도 경제의 중요한 변화입니다.
오늘 아이와 함께 기프티콘을 보며 "내가 정말 원하는 것을 고르는 것이 왜 중요할까?", "남은 금액을 다시 사용할 수 있다면 어떤 점이 좋을까?"를 이야기해 보세요.
이런 작은 대화만으로도 아이들은 소비자의 권리, 선택권, 고객 만족, 기업의 경쟁이라는 경제 개념을 자연스럽게 배울 수 있습니다.
경제는 어려운 숫자 속에만 있는 것이 아니라, 우리가 자주 사용하는 기프티콘과 같은 일상 속에서도 충분히 재미있게 배울 수 있는 생활 이야기입니다.
그럼 다음에도 쉬운 경제로 돌아오겠습니다:)
감사합니다!
